为全面落实主动创稳行动，打造和谐稳定的社区环境，积极践行新时代“枫桥经验”，团结巷社区立足实际，主动作为，秉持“预防为主、化解为先”理念，深入推进矛盾纠纷排查化解工作，打造一般矛盾“主动解”，复杂矛盾“联动解”，重点矛盾“配合解”的矛盾纠纷多元化解机制，推动主动创稳工作走深走实，全力维护辖区治安和谐稳定。
拉网摸排全覆盖，倾听民声察民情。团结巷社区始终紧密结合“预防为主、化解为先”的工作思路，由“事后调”向“事前防”工作模式转变，以居民群众反映强烈的突出问题为切入点，针对婚姻家庭、婚恋纠纷、邻里纠纷、物业纠纷等，定期开展“拉网式”“全覆盖”摸排，主动倾听民声、收集民意、体察民情，了解“家长里短”，找准症结、因案施策、对症下药，切实将矛盾纠纷控在“格”内、解在“格”内。同时重点对“五失一偏”“重点人员”、有暴力倾向等人员全面摸排，对监管的重点人员逐一走访，了解他们的生活状况和工作情况，耐心听取其反映的实际困难和问题并进行思想疏导，力争将矛盾隐患处置在萌芽状态。
多方联动聚合力，多元化解筑和谐。社区依托“警调联动”机制，联合城关派出所、司法所、人民调解员等多方力量共同参与矛盾纠纷联合化解，发挥职能部门“刚性”与人民调解“柔性”双重力量，寻根问底、摸清症结，用好法、理、情三要素，讲事实、摆例子，让双方感到调解员的温暖与关怀，明白调解员是真心实意帮助他们解决问题，有理有据调解，对于矛盾尖锐、情绪激动，一时难以化解的，积极衔接相关单位，正确引导居民通过合理合法途径表达诉求解决问题，从源头上预防和减少矛盾纠纷的发生，实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的工作目标。
调解案件勤回访，确保旧事不重提。社区始终秉持对每一起矛盾纠纷“管到底、管到位”的理念，扎实做好调解案件的跟踪回访和情况反馈，建立健全矛盾纠纷调处跟踪回访机制，对调解过的矛盾纠纷，定期回访，了解双方当事人的思想状态与生活状况，在回访过程中坚持以情动人，以理服人，以法治人，努力在实践中探索出好做法，并积极引导当事人依法反映诉求、维护合法权益，防止出现“调而不解、解而不和”的问题，实现“回访一户、宣传一家、教育一片”的良好效果，真正做到矛盾纠纷化解落地有声，确保达到“事心双解”，全方位筑牢社会稳定。
只有“邻里和”才能“一家亲”，唯有“解矛盾”才能“心连心”。团结巷社区将持续秉持为民服务的原则，积极践行新时代“枫桥经验”，拓宽工作思路和方法，以实际行动解民忧、纾民困、促和谐，最大限度地把矛盾纠纷化解在基层，努力提升辖区居民获得感、幸福感、安全感。
编辑：王海旺
作者：于婷