在临床护理管理岗位耕耘的16年里，静脉穿刺失败引发的投诉，始终是我心头的一大困扰。不过，一次意外的穿刺失败后收到的表扬，却让我深感震惊与温暖。
那是四月初的一天，科室里88岁董先生的儿子找到我，特别点名表扬护士王星星。他说：“虽说穿刺失败了，可她处理事情的方式，真的值得我为她点赞。还有后面来穿刺的护士，我没记住名字，但她安慰老爷子的话语和行动，让我们老爷子和家人都特别感动。”
事情的经过是这样的。那天，董先生的责任护士王星星，推着播放着轻快乐曲的治疗车走进病房。“爷爷您好，我是王星星。”“今天就一小瓶液体……”王星星认真地挑选血管，仔细消毒，然后进行穿刺。然而，就在针尖刺破皮的瞬间，她的手微微颤抖了一下，心里“咯噔”一声，意识到穿刺失败了，没有一针见血。
董先生皱起眉头，原本轻松的氛围瞬间变得紧张起来。“这什么技术啊？是实习生吧？到底会不会打针？拿我当练习靶子呢……”王星星拔针后，默默按压了一会儿，然后轻轻退出了董先生的病房。
在走廊里，王星星找到搭班的王敏娟，告知了情况。王敏娟立刻放下手头的事情，前去帮忙穿刺。经验丰富的王敏娟走进病房，一边有条不紊地做着穿刺准备工作，一边笑着和老爷子拉起了家常。在轻松愉快的交谈中，留置针稳稳地刺入了充盈的血管。固定好留置针，交代完注意事项后，王敏娟将呼叫铃轻轻放在董先生枕边，温柔地说：“爷爷，您别生气啦……”同时，她的手轻轻搭在老爷子的肩膀上，像是在传递着安抚的力量。老爷子听了，脸上露出了呵呵的笑容 ，病房里的气氛又恢复了融洽。
董先生的儿子感慨地说：“我们去过好多家医院，老爷子脾气不太好，不太容易沟通。但你们科室这两位护士的服务态度，让我们感觉特别真实、亲切。王星星在面对我家老爷子不太友善的言语时，从进病房到出病房，全程都没有表现出一丝不满。以前遇到类似情况，别的护士要么带着情绪，要么拉着脸、扭头就走，可王星星没有，这真的让我特别感动。还有后来穿刺的护士，对老爷子就像对自己的亲爷爷一样，那亲切的动作，是真正把患者放在了心上，把患者当成了亲人。”
护理工作，从来不是一个人的单打独斗，而是团队间温暖的接力。那些操作未能成功、需要转身求助的时刻，同样蕴含着专业精神与人文关怀。真正的护理温度，不仅体现在精湛的技术上，更体现在永不停歇的协作与共同成长之中。愿我们都能成为这场温柔接力的参与者，以温柔为笔，以关爱为墨，共同铸就护理事业的温暖光芒。
来源：咸阳彩虹医院
通讯员：刘亚娣
编辑：ZDR