中国质量新闻网讯 为进一步提升政务服务效能，优化营商环境，黑龙江省双鸭山市市场监督管理局岭东分局积极探索创新，设立开办“云窗口”，并全面推行证照“云办理”与“云核查”服务，通过一系列“云服务”打破传统政务服务的时空限制，为经营主体和人民群众提供了更加便捷、高效的服务。
设立“云窗口”，远程服务打破空间壁垒。在岭东区政务服务中心，设立“云窗口”，公布窗口咨询方式。群众在办理证照登记注册业务时，在线操作、材料上传或是对业务办理流程存在疑惑，都可以通过电话进行咨询，由工作人员线上实时提供帮助。通过这种方式，“云窗口”为群众提供免费咨询、帮办、代办等一系列服务，让政务服务跨越了空间距离，实现了远程“面对面”指导。
推行“云办理”，全程网办实现“零跑动”。以往，群众办理证照时，往往需要在工作时间前往政务服务窗口，不仅要耗费大量的时间和精力在路途上，还可能因为材料准备不齐全等原因，多次往返。如今，申请人只需在“云窗口”工作人员电话或视频等形式的指导下，在线提交申请材料。工作人员即时开展初审，对于不符合要求的材料，第一时间反馈并协助申请人修改完善。整个过程中，申请人无需到现场，真正实现了“零跑动”，大大节省了办事成本。
创新“云核查”，远程验收提升审批效率。岭东分局创新推出审批环节“云核查”。以食品经营许可证审批为例，过去，现场核查需要监管人员与申请人协调时间，然后前往经营场所进行实地检查，这一过程不仅耗时较长，还受到诸多因素的限制。现在，申请人提交申请后，核查人员通过申请人提供的图片和视频，或直接与经营者开展远程实时视频连线，就能清晰地核查申请所需配备的设施、设备和点位布局等现场情况。在核查过程中，核查人员会按照标准化、规范化的核查操作要求，表明身份，出示电子执法证件，对经营场所进行全方位细致核查，并全程记录核查过程，同步保存影像资料。
自推行“云服务”体系以来，双鸭山市市场监督管理局岭东分局的政务服务效能得到了进一步提升。经营主体办理证照时间大幅缩短，从提交申请到领取证照仅需0.5小时。这一系列创新举措，得到了经营主体和人民群众的广泛好评。（朱洪吉）